见状，林小琪只觉一阵无力：“姐，您要讲清楚啊，这空调不是从星辰商场买的。虽然我知道您的难处，但不是我们卖出去的产品，我们也没法负责啊。”
“小姑娘，那你说我该怎么办！”
大姐一边抹着眼泪一边道：“你给我个解决办法，要是办法行得通，我这就回家去。”
林小琪无奈的道：“这……你只能去找商家啊。”
她脸上的职业微笑已经渐渐撑不住了，倒不是她没有太多耐心，而是，这件事她真的没办法。
正愁着怎么解决这件事时，就看到一层的经理走了过来。
她对着林小琪招了招手，又看向了坐在地上的大姐，道：“姐，我很理解您的心情，但这毕竟不是从我们商场卖出去的东西，我们是没有办法帮您退换的。”
“这样您看行吗，我们再让维修师傅免费帮您维修一次，然后联系厂家的销售过来，你们双方坐下来，好好商量一下这件事应该如何处理。”
“我们能做到的，也只有这些了。”